Llegamos a Colombia
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Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de fabletics.co
1. Responsable del tratamiento
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web fabletics.co, sus formularios, canales de servicio al cliente, herramientas de comercio electrónico y demás puntos de contacto asociados a la operación digital de la marca Fabletics en Colombia.
El responsable del tratamiento de los datos personales es NOVA ENTERPRISES COLOMBIA S.A.S. NIT 902.030.492-0, sociedad domiciliada en Bogotá D.C., Colombia, con dirección en Carrera 59 # 152–25 Piso 5 Oficina 502, Bogotá D.C., correo electrónico de contacto servicio.cliente@novagroupcolombia.com.co y teléfono (601) 7940340. Para efectos de esta política, la compañía podrá denominarse indistintamente como “Fabletics Colombia”, “la Compañía”, “nosotros” o “nuestro”.
2. Alcance
Esta política aplica al tratamiento de datos personales de clientes, prospectos, visitantes del sitio, titulares de cuentas, usuarios que naveguen como invitados, personas que se suscriban a comunicaciones comerciales, usuarios que soliciten alertas de disponibilidad, participantes en promociones, y personas que contacten a la Compañía para fines de servicio, postventa o ejercicio de derechos.
El tratamiento se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio y las demás normas que las modifiquen, reglamenten o sustituyan.
3. Datos que podemos recolectar
Podemos recolectar, almacenar, organizar, usar, circular, transmitir, transferir, actualizar, rectificar, suprimir o anonimizar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, tipo y número de identificación cuando sea necesario, correo electrónico, teléfono, dirección, ciudad y demás datos de entrega o facturación.
Datos de cuenta: credenciales de acceso, historial de inicio de sesión, preferencias de cuenta, lista de deseos, tallas, favoritos, devoluciones y preferencias guardadas.
Datos transaccionales: productos consultados o comprados, carrito, pedidos, facturas, medios de pago habilitados en el checkout, estado de pago, devoluciones, reembolsos, cambios, garantías, cupones y trazabilidad logística.
Datos de navegación y uso: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fuentes de tráfico, interacción con campañas, cookies, etiquetas, píxeles y tecnologías similares.
Datos de marketing y preferencias: consentimiento para recibir comunicaciones, interacción con correos electrónicos, respuesta a campañas, formularios de lanzamiento, boletines, alertas de disponibilidad y preferencias promocionales.
Datos de servicio al cliente: solicitudes, PQR, chats, correos, llamadas, incidencias logísticas, reclamaciones, devoluciones, retractos, reversión de pagos y garantías.
Datos de prevención de fraude y seguridad: información necesaria para autenticar transacciones, verificar identidad, detectar operaciones inusuales y proteger el sitio, los usuarios y la Compañía.
No almacenamos directamente la información completa de tarjetas débito o crédito cuando esta es procesada por pasarelas de pago o terceros especializados. Dichos proveedores administran la información financiera conforme a sus propias políticas y estándares de seguridad.
4. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
Crear y administrar cuentas de usuario y permitir compras con cuenta o como invitado.
Procesar pedidos, confirmar compras, recaudar pagos, emitir comprobantes y coordinar despacho, entrega, devoluciones, cambios, retractos, garantías y reembolsos.
Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con pedidos, pagos, entregas, alertas de inventario, restablecimiento de contraseña, soporte y postventa.
Brindar atención al cliente por correo electrónico, formularios, chat, mensajería o canales equivalentes.
Gestionar campañas de lanzamiento, captura de correos, boletines, comunicaciones promocionales, automatizaciones de marketing, recordatorios de carrito abandonado y mensajes de fidelización futura, siempre que exista autorización o una base legítima conforme a la normativa aplicable.
Analizar hábitos de navegación y compra para mejorar el funcionamiento del sitio, la experiencia de usuario, el catálogo, la analítica comercial y la medición de campañas.
Recordar preferencias como idioma, país, productos vistos, favoritos, talla o configuración de cookies.
Prevenir fraude, suplantación, abuso del sitio, transacciones no autorizadas y otras conductas que pongan en riesgo a la Compañía, a los usuarios o a terceros.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables, tributarias, contractuales y requerimientos de autoridades competentes.
Soportar auditorías, defensa judicial, atención de quejas y gestión del riesgo corporativo.
5. Fundamento del tratamiento
La Compañía tratará los datos personales con fundamento en:
La autorización previa, expresa e informada del titular, cuando esta sea requerida.
La necesidad de ejecutar la relación precontractual o contractual derivada del uso del sitio, la compra de productos, la apertura de cuenta, la atención postventa o la prestación de servicios.
El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
El interés legítimo de la Compañía en garantizar la seguridad del sitio, prevenir fraude, administrar su operación digital y mejorar sus servicios, siempre dentro de los límites legales aplicables.
6. Tratamiento de datos para marketing
fabletics.co podrá habilitar mecanismos de captura de correo electrónico y otros canales de contacto en páginas de prelanzamiento, formularios del sitio, pie de página, alertas de inventario, ventanas emergentes, procesos de checkout y demás puntos de interacción digital.
Cuando el titular autorice recibir comunicaciones comerciales, la Compañía podrá enviar información sobre lanzamientos, novedades, campañas, descuentos, contenidos editoriales, recordatorios de compra, productos vistos, productos relacionados y alertas de reposición de inventario. El titular podrá revocar esta autorización o darse de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a servicio.cliente@novagroupcolombia.com.co.
La Compañía no ofrecerá a través de fabletics.co programas de suscripción mensual, cobros recurrentes automáticos ni beneficios comerciales condicionados al pago periódico de una cuota, salvo que la política y los términos del sitio sean actualizados expresamente para reflejar un cambio válido de modelo de negocio en Colombia.
7. Datos sensibles y datos de menores
La Compañía no solicita datos sensibles salvo que ello sea estrictamente necesario y esté permitido por la ley. En caso de requerirse, se informará de manera expresa la finalidad y el carácter facultativo de su entrega.
El sitio está dirigido a personas mayores de edad. No promovemos de manera intencional la recolección de datos personales de niños, niñas o adolescentes a través del proceso de compra. Si un representante legal considera que un menor ha suministrado datos sin autorización, podrá solicitar su revisión o supresión a través de los canales indicados en esta política.
8. Compartir, transmitir o transferir datos
La Compañía podrá compartir, transmitir o transferir datos personales, dentro o fuera de Colombia, con:
Proveedores de plataforma de comercio electrónico, hosting, almacenamiento en la nube, ciberseguridad y soporte tecnológico.
Pasarelas de pago, entidades financieras, operadores antifraude y proveedores de facturación electrónica.
Operadores logísticos, transportadores, centros de distribución y terceros que participen en la entrega, devolución o recogida de productos.
Proveedores de CRM, automatización de marketing, analítica digital, mensajería transaccional, servicio al cliente, publicidad digital y medición de campañas.
Empresas vinculadas a la operación de la marca Fabletics, licenciatarios, matrices, afiliadas o terceros que apoyen procesos de marca, tecnología, analítica, control, auditoría o soporte regional, siempre bajo medidas contractuales y de seguridad adecuadas.
Autoridades administrativas o judiciales cuando exista deber legal o requerimiento formal.
Cuando exista transferencia o transmisión internacional de datos, la Compañía adoptará las medidas razonables para asegurar un nivel adecuado de protección y exigirá a sus encargados obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a la ley.
9. Tiempo de conservación
Los datos personales serán conservados por el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y para atender obligaciones legales o contractuales. En particular:
Los datos de cuenta se conservarán mientras la cuenta permanezca activa y por un tiempo razonable posterior para atención postventa, seguridad y cumplimiento normativo.
Los datos transaccionales, contables y tributarios se conservarán por los términos exigidos por la ley.
Los datos de marketing se mantendrán hasta que el titular revoque su autorización, solicite la supresión o cese la finalidad que justificó su tratamiento.
Los registros técnicos y de seguridad podrán conservarse por el tiempo necesario para la prevención de fraude, trazabilidad y defensa de reclamaciones.
Una vez cumplida la finalidad y agotados los plazos legales o contractuales aplicables, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.
10. Derechos de los titulares
El titular de los datos personales tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando sea procedente.
Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar consultas y reclamos.
Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando proceda.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante la Compañía cuando resulte aplicable.
11. Procedimiento para consultas y reclamos
Para ejercer sus derechos, el titular podrá enviar su solicitud a servicio.cliente@novagroupcolombia.com.co. La solicitud debe incluir, como mínimo:
Nombre completo del titular.
Datos de contacto para recibir respuesta.
Descripción clara de la consulta o reclamo.
Documentos o soportes que resulten pertinentes.
Cuando aplique, acreditación de representación o apoderamiento.
Las consultas serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Los reclamos serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no fuere posible responder dentro de dichos términos, se informará al titular la razón de la demora y la fecha estimada de respuesta, en los términos previstos por la ley.
12. Seguridad de la información
La Compañía adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen controles de acceso, segregación de funciones, gestión de proveedores, protección perimetral, cifrado cuando resulte apropiado y monitoreo de seguridad.
No obstante, ningún sistema es completamente infalible. Por ello, el titular reconoce que, aunque la Compañía procura proteger la información con estándares razonables, no puede garantizar seguridad absoluta en todo momento.
13. Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para permitir la navegación, recordar preferencias, medir audiencia, atribuir conversiones, personalizar contenidos y gestionar campañas de marketing.
Actualmente, la operación digital de fabletics.co podrá apoyarse, entre otras, en las siguientes herramientas:
Google Analytics 4, para analítica web y medición de comportamiento y conversiones.
Google Tag Manager, como sistema de gestión y activación de etiquetas.
Meta Pixel, para medición publicitaria, remarketing y atribución de campañas en el ecosistema de Meta.
Microsoft Clarity, para análisis de comportamiento, mapas de calor y entendimiento de la interacción del usuario con el sitio.
Google Search Console, para monitoreo del desempeño orgánico del sitio en motores de búsqueda; esta herramienta no necesariamente instala cookies de seguimiento en la navegación del usuario, pero sí hace parte del stack de medición y monitoreo digital del ecommerce.
En caso de que la Compañía incorpore herramientas adicionales, como TikTok Pixel u otras tecnologías equivalentes, la presente política y la Política de Cookies podrán actualizarse para reflejar dichos cambios.
El detalle sobre estas tecnologías y sus categorías se encuentra en la Política de Cookies publicada en fabletics.co.
14. Cambios a esta política
La Compañía podrá actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios normativos, operativos, comerciales o tecnológicos. La versión vigente será la publicada en fabletics.co con su fecha de actualización.
15. Vigencia
Esta Política de Privacidad rige a partir de su publicación en fabletics.co y permanecerá vigente hasta que sea sustituida por una nueva versión.
Política de Reembolsos, Devoluciones, Cambios y Garantía de fabletics.co
1. Objeto
La presente política regula las condiciones aplicables a cambios voluntarios, devoluciones, derecho de retracto, reversión de pagos, reembolsos y garantía legal de los productos adquiridos a través de fabletics.co en Colombia.
Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones del sitio y se interpretará conforme a la Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.
2. Responsable
El responsable de la atención de solicitudes relacionadas con esta política es NOVA ENTERPRISES COLOMBIA S.A.S. NIT 902.030.492-0, a través del correo servicio.cliente@novagroupcolombia.com.co y del teléfono (601) 7940340.
3. Condiciones generales para devoluciones o cambios
Salvo que se trate de una garantía legal por defecto de calidad, para tramitar cambios o devoluciones el producto deberá:
Estar sin uso.
Conservar sus etiquetas internas y externas.
Mantener, en la medida de lo posible, su empaque original y accesorios.
No presentar suciedad, alteraciones, lavados, daños por manipulación del cliente o señales de uso distintas a la simple revisión del producto.
Por razones de higiene, salud o uso personal, no se aceptan cambios o devoluciones de ropa interior, vestidos de baño, medias y demás productos de uso íntimo o personal, salvo que presenten una falla de calidad cubierta por la garantía legal o que la ley disponga algo distinto.
Tampoco aplican cambios o devoluciones voluntarias sobre productos personalizados, confeccionados bajo especificaciones particulares del consumidor o aquellos expresamente exceptuados por la ley.
4. Cambios voluntarios
Además de los derechos legales del consumidor, la Compañía ofrece una política comercial de cambios voluntarios de hasta quince (15) días calendario contados desde la entrega del producto.
Dentro de ese plazo, el cliente podrá solicitar el cambio por talla, color u otro producto, siempre que:
El artículo cumpla las condiciones generales descritas en esta política.
Exista disponibilidad del producto solicitado.
El cliente asuma cualquier diferencia de precio, si la hubiera.
Si el producto solicitado para cambio no está disponible, la Compañía podrá ofrecer, según la operación vigente:
Otro producto de igual valor.
Otro producto de mayor valor pagando el cliente la diferencia.
Un saldo a favor, bono, nota crédito o mecanismo equivalente para futuras compras, cuando esta modalidad se encuentre habilitada.
Los cambios voluntarios no implican devolución de dinero, salvo cuando la ley lo exija o la Compañía así lo autorice expresamente.
El costo logístico del cambio voluntario será asumido por el cliente, excepto cuando la Compañía determine lo contrario por campaña comercial, error operativo o atención excepcional.
5. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, tratándose de ventas a distancia o por comercio electrónico.
Para ejercer el retracto, el consumidor deberá:
Notificar su decisión de manera expresa a través de servicio.cliente@novagroupcolombia.com.co dentro del plazo legal.
Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió (sin uso, con etiquetas y empaques originales).
Suministrar los datos necesarios para tramitar el reembolso.
Los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley aplicable disponga algo distinto o la Compañía ofrezca una condición más favorable.
No tendrán derecho de retracto, entre otros supuestos legales, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, los productos personalizados y los bienes de uso personal, como ropa interior, vestidos de baño, medias y artículos equivalentes, por razones de higiene y salud pública, cuando resulte aplicable.
6. Reembolso por retracto
Una vez la Compañía reciba el producto y verifique el cumplimiento de las condiciones legales del retracto, se tramitará el reembolso dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, o dentro del plazo menor que resulte aplicable por política comercial, medio de pago o disposición legal.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto con el consumidor.
La Compañía podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor acredite suficientemente su devolución, lo que ocurra primero, cuando ello resulte procedente.
7. Reversión de pagos
Cuando la compra haya sido pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos:
Cuando haya sido objeto de fraude.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto no haya sido recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
Cuando el producto sea defectuoso.
La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso o sin corresponder a lo solicitado.
Para tramitar la reversión, el consumidor deberá:
Presentar la solicitud a la Compañía por correo electrónico.
Informar la causal invocada, el valor reclamado y los datos de la transacción.
Notificar dentro del mismo plazo al emisor del instrumento de pago electrónico.
Poner el bien a disposición de la Compañía cuando ello corresponda.
8. Productos defectuosos y garantía legal
Si el producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá solicitar la efectividad de la garantía en los términos de la ley colombiana.
El término de la garantía legal para productos comercializados por fabletics.co, salvo que una ficha de producto o norma especial establezca uno distinto, será de tres (3) meses contados desde la entrega.
Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá:
Informar el defecto identificado.
Indicar, en lo posible, la fecha de compra o los datos que permitan ubicar la transacción.
Poner el producto a disposición de la Compañía conforme a las instrucciones de servicio al cliente.
La presentación de la factura no será condición para hacer efectiva la garantía, sin perjuicio de que el cliente deba brindar información suficiente para identificar la compra.
9. Trámite de garantía
Una vez recibida la solicitud y puesto el producto a disposición, la Compañía contará con hasta quince (15) días hábiles para evaluar el caso y emitir respuesta.
Si la garantía resulta procedente, la Compañía podrá, según corresponda y conforme a la ley:
Reparar el producto.
Reponerlo por uno igual o equivalente.
Devolver el dinero.
Si procede devolución de dinero por garantía, esta se efectuará dentro de los plazos legales o, de ser posible, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la definición favorable y a la puesta a disposición del bien por parte del consumidor.
10. Situaciones que no constituyen garantía
No constituirán garantía, entre otras, las situaciones derivadas de:
Uso inadecuado del producto.
Desgaste natural por uso ordinario.
Incumplimiento de instrucciones de lavado, cuidado o mantenimiento.
Daños causados por agentes externos.
Modificaciones, arreglos o intervenciones por terceros no autorizados.
Daños imputables al hecho del consumidor o de un tercero.
En textiles, por ejemplo, no será causal de garantía el pilling o formación de motas ocasionado por uso, fricción, lavado inadecuado o desgaste natural, salvo que de la evaluación técnica se desprenda un defecto de fabricación.
11. Devoluciones por error en el pedido o por inconformidad al recibir
Si el cliente recibe un producto distinto al adquirido, incompleto, averiado por transporte o con señales evidentes de afectación, deberá comunicarlo a la Compañía a la mayor brevedad y, preferiblemente, dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
En estos eventos, la Compañía indicará el procedimiento de recolección, cambio, garantía o reembolso, según la naturaleza del caso.
12. Tiempos de reembolso
Los tiempos efectivos de abono pueden variar según el banco, franquicia, pasarela de pago o medio utilizado por el cliente. La Compañía tramitará la instrucción de reembolso dentro del plazo aplicable, pero la disponibilidad final de los recursos dependerá también del tercero financiero que procese la operación.
En devoluciones parciales, el reembolso se limitará al valor del producto o productos aprobados, sin perjuicio de lo que ordene la ley en cada caso.
13. Canal para solicitudes
Toda solicitud de cambio, retracto, devolución, garantía o reversión debe iniciarse a través de:
Correo electrónico: servicio.cliente@novagroupcolombia.com.co
Teléfono: (601) 7940340
La Compañía podrá solicitar información adicional razonable para validar la compra, la identidad del solicitante, el estado del producto y la causal invocada.
14. Prevalencia de la ley
Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con normas imperativas de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal más favorable al consumidor.
15. Vigencia
Esta política rige a partir de su publicación en fabletics.co y permanecerá vigente hasta que sea sustituida por una nueva versión.
Términos y Condiciones de Uso y Venta
1. Identificación del operador
Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Venta regulan el acceso, navegación, registro, compra y uso del sitio web fabletics.co y de los servicios relacionados ofrecidos en Colombia bajo la marca Fabletics.
El operador del sitio, vendedor de los productos y contraparte contractual de las compras realizadas a través de fabletics.co es NOVA ENTERPRISES COLOMBIA S.A.S. NIT 902.030.492-0, con domicilio en Carrera 59 # 152–25 Piso 5 Oficina 502, Bogotá D.C., Colombia, correo electrónico servicio.cliente@novagroupcolombia.com.co y teléfono (601) 7940340. Para efectos de estos términos, dicha sociedad se denominará la “Compañía”.
Estos términos toman como punto de partida las políticas comerciales aplicadas por NOVA ENTERPRISES COLOMBIA S.A.S. en su operación local y las adaptan al canal de comercio electrónico, incluyendo reglas propias de compra a distancia, procesamiento de pagos, despacho, entrega, retracto, reversión y tratamiento de datos personales.
2. Aceptación
Al acceder, navegar, registrarse, comprar o utilizar cualquier funcionalidad de fabletics.co, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Uso y Venta, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Reembolsos y Devoluciones, en lo que le resulte aplicable.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras a través de este.
3. Capacidad legal y territorio
El sitio está dirigido a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. La Compañía podrá rechazar registros, pedidos o transacciones cuando advierta uso por parte de menores de edad, información inconsistente o incapacidad legal.
Los productos ofrecidos en fabletics.co están disponibles para entrega dentro del territorio colombiano, salvo zonas excluidas por razones logísticas, de seguridad, cobertura o fuerza mayor.
4. Naturaleza del sitio y reglas de uso
fabletics.co es una plataforma de comercio electrónico mediante la cual los usuarios pueden consultar productos, crear una cuenta, guardar favoritos, realizar compras con cuenta o como invitados, gestionar pedidos y acceder a servicios de soporte y postventa.
El usuario se obliga a:
Utilizar el sitio únicamente con fines legítimos.
Suministrar información veraz, exacta, actual y completa.
No realizar pedidos falsos, fraudulentos o especulativos.
No interferir con el funcionamiento, seguridad o disponibilidad del sitio.
No usar robots, scrapers, malware o mecanismos automatizados no autorizados.
No reproducir, copiar, distribuir o explotar contenidos del sitio sin autorización previa y escrita de la Compañía.
La Compañía podrá suspender o bloquear temporal o definitivamente cuentas o accesos cuando detecte conductas contrarias a la ley, a estos términos o a la seguridad del sitio.
5. Registro, cuenta y compra como invitado
El usuario podrá crear una cuenta para facilitar futuras compras, guardar direcciones, consultar pedidos, gestionar devoluciones, administrar preferencias y acceder a funcionalidades adicionales que la Compañía habilite.
La compra no está condicionada a la creación de una cuenta. fabletics.co podrá permitir compras como invitado, caso en el cual el usuario deberá suministrar la información mínima necesaria para procesar el pedido, el pago, la entrega y la atención postventa.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. La Compañía no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario en la custodia de sus credenciales.
6. Ausencia de suscripción recurrente
La operación de fabletics.co en Colombia no contempla, a la fecha de publicación de estos términos, planes de suscripción mensual, cobros automáticos recurrentes, cuotas periódicas obligatorias ni beneficios comerciales condicionados a pagos mensuales.
Cualquier programa de beneficios, puntos, recompensas o retención que la Compañía implemente en el futuro deberá contar con términos propios y no se entenderá vigente mientras no sea expresamente publicado en el sitio.
7. Información de productos
La Compañía procura que las descripciones, tallas, precios, colores, imágenes, disponibilidad y demás características de los productos sean lo más exactas posible. Sin embargo, pueden presentarse variaciones razonables derivadas de actualizaciones de catálogo, visualización en pantalla, lotes de producción, proveedores, inventario y otros factores operativos.
La inclusión de un producto en el sitio no garantiza su disponibilidad inmediata ni constituye obligación de venta hasta tanto la orden haya sido validada y aceptada por la Compañía.
8. Precios, impuestos y promociones
Todos los precios publicados en fabletics.co se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío, servicios logísticos, recargos o costos adicionales que resulten aplicables se informarán al usuario de manera clara antes de finalizar el checkout. La Compañía podrá establecer umbrales de envío gratis, campañas promocionales o descuentos temporales según las condiciones publicadas en el sitio.
Los códigos promocionales:
Son válidos únicamente durante la vigencia y bajo las condiciones informadas.
No son redimibles por dinero.
No son acumulables salvo que se indique expresamente.
Podrán quedar anulados si se detecta uso indebido, fraude, manipulación o incumplimiento de sus reglas.
La Compañía podrá establecer que ciertos productos adquiridos en promoción o con descuento tengan condiciones comerciales especiales para cambios, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación colombiana y sin afectar derechos mínimos del consumidor.
9. Proceso de compra y formación del contrato
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos, revisar el carrito, suministrar la información de entrega y facturación requerida, escoger el medio de pago habilitado y confirmar el pedido.
La visualización del resumen de compra, incluyendo subtotal, descuentos, impuestos, envío y total, tiene carácter informativo previo a la confirmación de la orden.
La recepción de una orden no implica por sí sola la aceptación de la compra. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado cuando concurran, como mínimo, los siguientes elementos:
Confirmación del pedido por medios electrónicos.
Validación del pago o autorización del instrumento de pago.
Verificación razonable de inventario, precio y consistencia de la transacción.
La Compañía podrá rechazar, cancelar o limitar una orden cuando advierta fraude, error manifiesto, falta de inventario, inconsistencias en el pago, datos incompletos o cualquier circunstancia que haga inviable la transacción. En tal caso, si el usuario ya hubiere pagado, se tramitará la devolución correspondiente conforme a la ley y a la política aplicable.
10. Medios de pago y validaciones
El sitio podrá habilitar tarjetas de crédito, tarjetas débito, transferencias, billeteras digitales, financiación, pago contra entrega u otros mecanismos que se informen en el checkout.
La Compañía podrá implementar controles de autenticación, validación, prevención de fraude, revisión manual de transacciones y verificación de identidad. El usuario autoriza el uso de la información suministrada para estas finalidades.
La Compañía no almacena directamente la información completa de tarjetas cuando el procesamiento es realizado por pasarelas o proveedores especializados. Cada proveedor de pagos podrá exigir la aceptación de sus propios términos y condiciones.
11. Disponibilidad y pedidos parciales
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de agotamiento, error de inventario o imposibilidad de surtir total o parcialmente una orden, la Compañía informará al usuario y podrá:
Ofrecer el despacho parcial de los productos disponibles.
Proponer un cambio por un producto de valor igual o superior, pagando el usuario la diferencia si corresponde.
Cancelar total o parcialmente la orden y devolver las sumas pagadas por los productos no disponibles.
La cancelación por falta de inventario no genera indemnización adicional a la devolución de las sumas efectivamente pagadas, sin perjuicio de los derechos mínimos del consumidor.
12. Entrega, despacho y riesgo logístico
Los tiempos de entrega serán los informados al usuario durante el proceso de compra y empezarán a contarse una vez la orden sea confirmada y el pago validado. Los plazos podrán variar según ciudad, cobertura, operador logístico, temporadas de alta demanda, disponibilidad de inventario, condiciones climáticas, orden público o fuerza mayor.
La Compañía podrá hacer despachos desde diferentes bodegas y, por tanto, una misma orden podrá ser entregada en uno o varios envíos separados.
El usuario es responsable de suministrar una dirección exacta, completa y apta para la entrega. Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al usuario, la Compañía podrá cobrar los costos logísticos adicionales de reenvío, devolución al origen o almacenamiento, cuando resulte procedente.
Al recibir el pedido, el usuario deberá verificar el estado externo del paquete. Si evidencia señales de apertura, manipulación, daño o anomalías visibles, deberá dejar constancia con el transportador y comunicarlo a la Compañía a la mayor brevedad.
13. Recogida en punto o tienda
Si fabletics.co habilita la opción de retiro en punto físico, tienda, showroom o punto autorizado, las condiciones específicas de retiro, plazo, validación de identidad y forma de entrega serán informadas al usuario durante el checkout o en la confirmación del pedido.
La disponibilidad de esta modalidad dependerá de la infraestructura habilitada por la Compañía y podrá limitarse por ciudad, inventario o campaña.
14. Cambios, devoluciones, retracto, reversión y garantías
Las condiciones sobre cambios voluntarios, retracto, reversión del pago, reembolsos y garantía legal se regulan en la Política de Reembolsos y Devoluciones de fabletics.co, la cual hace parte integral de estos términos.
Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos mínimos del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
Sin perjuicio de dicha política especial, el usuario reconoce que la operación comercial de la Compañía en Colombia contempla, entre otras reglas generales, una política comercial de cambios dentro de ciertos plazos, exclusiones para productos de uso íntimo o personal y el trámite de garantías conforme a la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 735 de 2013.
15. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio, incluidos textos, diseños, interfaces, logos, software, fotografías, videos, ilustraciones, catálogos, gráficos, estructura, selección y disposición de contenidos, son de titularidad de la Compañía, de la marca Fabletics o de sus respectivos licenciantes, y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial.
El acceso al sitio no concede al usuario licencia, cesión o autorización alguna sobre tales derechos, salvo el uso estrictamente personal y no comercial necesario para navegar y comprar en el sitio.
16. Enlaces a terceros
El sitio podrá contener enlaces a terceros, incluyendo pasarelas de pago, operadores logísticos, redes sociales, plataformas de reseñas, aplicaciones o servicios asociados. La Compañía no controla dichos sitios y no se hace responsable por su contenido, disponibilidad, prácticas o políticas.
El acceso a sitios de terceros se realiza bajo responsabilidad del usuario.
17. Protección de datos y cookies
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y el uso de cookies y tecnologías similares por la Política de Cookies, ambas publicadas en fabletics.co.
Al utilizar el sitio, el usuario declara que la información que suministra es veraz y autoriza el tratamiento de sus datos conforme a dichos documentos y a la ley aplicable.
El sitio podrá apoyarse en herramientas tecnológicas de analítica, medición, etiquetado y publicidad digital para comprender el uso del ecommerce, medir conversiones, optimizar campañas y mejorar la experiencia del usuario, según lo detallado en la Política de Cookies.
18. Responsabilidad
La Compañía responderá conforme a la legislación colombiana por el cumplimiento de sus obligaciones como proveedor y vendedor. Sin perjuicio de ello:
La Compañía no garantiza que el sitio opere sin interrupciones, errores o eventos ajenos a su control razonable.
No será responsable por daños derivados de fuerza mayor, hecho de un tercero, culpa exclusiva del usuario, fallas del proveedor de internet, infraestructura del usuario o uso indebido del sitio.
En ningún caso las exclusiones aquí previstas se interpretarán como limitación de derechos irrenunciables del consumidor.
19. Modificaciones
La Compañía podrá modificar estos Términos y Condiciones de Uso y Venta en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en fabletics.co. Las modificaciones no afectarán pedidos ya confirmados, salvo cuando la ley permita su aplicación inmediata o cuando la modificación favorezca al consumidor.
20. Atención al cliente y PQR
Para consultas, soporte, solicitudes postventa, retractos, devoluciones, reclamaciones o PQR, el usuario podrá comunicarse a servicio.cliente@novagroupcolombia.com.co o al teléfono (601) 7940340.
21. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y Condiciones de Uso y Venta se rigen por la legislación de la República de Colombia.
Las controversias que surjan entre el usuario y la Compañía se procurarán resolver inicialmente por canales de atención al cliente y mecanismos de arreglo directo, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a las autoridades competentes.
22. Vigencia
Estos Términos y Condiciones de Uso y Venta rigen a partir de su publicación en fabletics.co y permanecerán vigentes hasta que sean sustituidos por una nueva versión.
Nombre comercial: NOVA ENTERPRISES COLOMBIA S.A.S.
Número de teléfono: (601) 7940340
Correo electrónico: servicio.cliente@novagroupcolombia.com.co
Dirección física: Carrera 59 # 152–25 Piso 5 Oficina 502, Bogotá D.C., Colombia
NIT: 902.030.492-0
Política de Cookies de fabletics.co
1. Introducción
La presente Política de Cookies explica cómo NOVA ENTERPRISES COLOMBIA S.A.S. NIT 902.030.492-0, como operador de fabletics.co, utiliza cookies, píxeles, etiquetas, SDK, almacenamiento local y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, medir desempeño, personalizar la experiencia y gestionar campañas comerciales y publicitarias.
Esta política debe leerse junto con la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones de fabletics.co.
2. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son archivos o tecnologías que se almacenan o consultan desde su navegador, dispositivo o aplicación cuando visita un sitio web. Permiten reconocer su navegador o dispositivo, recordar acciones o preferencias, comprender cómo se usa el sitio y mostrar contenido o publicidad más relevante.
Las cookies pueden ser propias, cuando son instaladas directamente por fabletics.co, o de terceros, cuando provienen de proveedores autorizados que prestan servicios de analítica, marketing, mensajería, personalización, pagos, seguridad u operación digital.
3. ¿Qué tecnologías podemos usar?
En fabletics.co podemos utilizar:
Cookies de navegador.
Etiquetas o píxeles de seguimiento.
Identificadores publicitarios.
Scripts y SDK de analítica o publicidad.
Almacenamiento local o session storage.
Herramientas de gestión de consentimiento.
No todas estas tecnologías operan de la misma forma, pero para efectos de esta política se entenderán incluidas dentro del concepto general de “cookies y tecnologías similares”.
4. ¿Para qué usamos cookies?
Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para:
Permitir el acceso y la navegación segura del sitio.
Recordar el contenido del carrito, favoritos, preferencias y configuraciones del usuario.
Mantener la sesión iniciada y proteger la cuenta del usuario.
Recordar el país, idioma o configuraciones de visualización.
Medir tráfico, audiencia, rendimiento, errores y comportamiento de navegación.
Entender qué páginas, productos, colecciones o campañas generan más interacción o conversión.
Gestionar formularios de captura de correo, campañas de lanzamiento, alertas de disponibilidad y automatizaciones de marketing.
Medir carritos abandonados, inicios de checkout, compras y otras conversiones del ecommerce.
Personalizar contenidos, recomendaciones y anuncios dentro o fuera del sitio.
Limitar fraude, abuso, bots, intentos automatizados y otras conductas de riesgo.
5. Categorías de cookies que usamos
5.1 Cookies estrictamente necesarias
Son indispensables para que fabletics.co funcione correctamente y para que el usuario pueda navegar, iniciar sesión, agregar productos al carrito, avanzar por el checkout, seleccionar métodos de envío, gestionar preferencias de privacidad, mantener la seguridad del sitio y completar una compra.
Estas cookies no requieren un consentimiento adicional cuando son estrictamente necesarias para prestar el servicio solicitado por el usuario.
5.2 Cookies funcionales o de personalización
Permiten recordar decisiones del usuario, como idioma, configuración regional, productos vistos, favoritos, listas guardadas, preferencias de cuenta, métodos de visualización o interacciones similares que mejoran la experiencia de uso.
5.3 Cookies de analítica o medición
Nos ayudan a comprender cómo interactúan los usuarios con fabletics.co, qué secciones visitan, cuánto tiempo permanecen, qué dispositivos utilizan, por dónde abandonan el proceso de compra y qué mejoras pueden realizarse en el sitio y en el embudo de conversión.
Actualmente, estas mediciones podrán apoyarse principalmente en Google Analytics 4 y Microsoft Clarity. Adicionalmente, fabletics.co utiliza Google Search Console como herramienta de análisis del rendimiento orgánico en buscadores. Aunque Google Search Console no necesariamente opera mediante cookies de seguimiento instaladas en el navegador del usuario, se incluye aquí por transparencia como parte del stack de medición del ecommerce.
5.4 Cookies de publicidad, remarketing y redes sociales
Se utilizan para medir la eficacia de campañas, limitar la repetición de anuncios, crear audiencias, atribuir conversiones y mostrar anuncios relacionados con los productos o contenidos que el usuario haya visto o con los que haya interactuado.
Actualmente, estas tecnologías podrán incluir Meta Pixel para medición, remarketing y atribución dentro del ecosistema de Meta. En el futuro, la Compañía podrá incorporar herramientas adicionales, como TikTok Pixel, en cuyo caso esta política será actualizada.
6. Cómo obtenemos su consentimiento
Cuando la normativa aplicable así lo requiera o cuando la Compañía lo implemente como buena práctica de transparencia, fabletics.co mostrará un banner o centro de preferencias de cookies que permitirá:
Aceptar todas las cookies.
Rechazar las categorías no esenciales.
Configurar por categorías las cookies permitidas.
Modificar posteriormente su elección.
Las cookies estrictamente necesarias permanecerán activas en la medida en que sean indispensables para la operación del sitio o para prestar un servicio solicitado por el usuario.
7. Cómo puede administrar sus preferencias
El usuario puede administrar las cookies de varias formas:
Desde el centro de preferencias o banner de cookies disponible en el sitio.
Desde la configuración del navegador para bloquear, eliminar o limitar cookies.
Desde las preferencias del dispositivo o del sistema operativo, cuando aplique.
Desde herramientas de exclusión voluntaria ofrecidas por determinadas plataformas publicitarias o redes sociales.
La desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio, la personalización de la experiencia, el mantenimiento de la sesión, la disponibilidad de algunas herramientas o el correcto funcionamiento del checkout.
8. Terceros que pueden instalar cookies
La Compañía puede trabajar con proveedores tecnológicos y de marketing que, según la configuración vigente del sitio, pueden instalar cookies o tecnologías similares para finalidades operativas, analíticas o publicitarias.
Actualmente, el stack de etiquetado, medición y publicidad del sitio podrá incluir:
Google Tag Manager, como herramienta para administrar e implementar etiquetas en el sitio.
Google Analytics 4, para analítica web, medición de eventos y conversiones.
Meta Pixel, para publicidad digital, remarketing y atribución de campañas.
Microsoft Clarity, para analítica de comportamiento, grabaciones de sesión, mapas de calor y mejora de experiencia.
Google Search Console, para monitoreo del rendimiento orgánico del sitio en buscadores.
La Compañía podrá además utilizar herramientas propias de la plataforma de ecommerce y otros proveedores necesarios para seguridad, operación, personalización o medición.
La lista específica de cookies activas, junto con su proveedor, finalidad, duración y categoría, podrá encontrarse en el centro de preferencias de cookies o en el inventario dinámico de cookies disponible en el sitio. Si en el futuro se incorpora TikTok Pixel u otra tecnología similar, esta política podrá actualizarse sin necesidad de reformular su estructura general.
9. Duración de las cookies
Las cookies pueden ser:
De sesión, cuando se eliminan al cerrar el navegador.
Persistentes, cuando permanecen en el dispositivo por un tiempo determinado o hasta que el usuario las elimine manualmente.
La duración exacta dependerá de la finalidad de cada cookie, la configuración del sitio, el proveedor que la administra y las necesidades operativas o legales que correspondan.
10. Cookies y datos personales
Algunas cookies pueden implicar tratamiento de datos personales, por ejemplo cuando permiten identificar o perfilar a un usuario, reconocer su dispositivo, asociar su navegación con una cuenta, medir una conversión o vincular una interacción con una campaña.
Cuando ello ocurra, dicho tratamiento se regirá también por la Política de Privacidad de fabletics.co.
11. Cookies en campañas de ecommerce
En función de la arquitectura y herramientas habilitadas en el sitio, fabletics.co podrá utilizar cookies o tecnologías similares para soportar funcionalidades típicas de ecommerce, entre ellas:
Identificación del carrito y su persistencia.
Medición de pasos del checkout.
Recordatorio de productos vistos recientemente.
Alertas de reposición de inventario.
Captura de correo para novedades, lanzamientos y promociones.
Medición de campañas de email y remarketing.
Personalización de recomendaciones de productos.
Estas funcionalidades podrán medirse o activarse mediante el uso combinado de Google Tag Manager, Google Analytics 4, Meta Pixel y Microsoft Clarity, según la configuración vigente del sitio y el consentimiento otorgado por el usuario cuando corresponda.
12. Enlaces a terceros
El sitio puede contener enlaces, botones o contenidos de terceros. Cuando el usuario hace clic o interactúa con estos elementos, el tercero respectivo podrá instalar sus propias cookies o tratar información conforme a sus propias políticas.
La Compañía no controla las políticas de cookies de dichos terceros y recomienda revisarlas directamente en sus respectivos sitios.
13. Actualizaciones de esta política
La Compañía podrá modificar esta Política de Cookies para reflejar cambios en la ley, en la operación del sitio, en la arquitectura tecnológica o en los proveedores utilizados.
La versión vigente será la publicada en fabletics.co, junto con su fecha de actualización.
14. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Cookies o sobre el uso de tecnologías similares en fabletics.co, puede escribir a servicio.cliente@novagroupcolombia.com.co.